我和建业的故事

序言：追求幸福成功人生——张建业

       时间过得真快，一晃就20年了，回想20年前创业的艰辛，以及这一路走来的风雨兼程，心中无限感慨。

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       我阅读了很多员工写的文章，在他们的字里行间我看到了快乐和成长，看到了和谐与善良，看到了努力和奋斗。一个人可以走得快，一群人可以走得远，一群有组织、有信仰的人可以走向伟大。共同的理念坚守，让企业走到了今天，建业将永远铭记那些奉献于企业的人。未来的路还很长，让我们和衷共济，共同打造一个内外同心的和谐家园，共同追求美好的幸福成功人生。

第一章  爱在建业

       管理即培训，管理即服务，没有爱心莫做管理。关心关爱下属是管理者的基本能力和职责。管理的实质是一种“爱”。严格的规则管理和约束可以理解为一种严肃的父爱，除此之外，管理还必须具备对他人处处体贴、关怀、激励、宽容的伟大母爱。当管理者把关心关爱变成一种习惯，时刻把员工装在心中，员工才会在有爱的工作环境中迅速成长。

       管理者在工作中落实“管理八字方针：关心、激励、培育、督导。”通过认同、欣赏、表扬、鼓励，激发了员工工作热情和无限潜能。在建业，处处传播着情感和爱，管理者和员工们心灵相连，彼此相互认同和信任，产生了兄弟姐妹一般的情谊。

       没有完美的个人，只有完美的团队，个人只能实现小成，团队才能创造伟大。让我们在建业大家庭中学会爱、付出爱、拥有爱。

第二章  快乐成长

       教你学做人，帮你长才干——建业是经商育人的企业商学院。建业公司在经商的同时建立教学型组织，建立完善培训课程体系，打造专业讲师团队，对员工意识心态、潜能开发、岗位技能、职业修炼等方面进行系列培训。为员工营造持续学习的环境，帮助员工做出色的自己，体现自身价值，享有成功人生。

       作为企业员工，快乐地工作，工作才会快乐。只有当我们充分认识工作的重要性，端正工作态度，点燃热情，积极投入到工作中，才会有所收获，有所成长。

       一名优秀的员工，会把平凡的工作变成终身的事业，全身心地投入与交付，为公司的发展贡献智慧和力量。一个优秀的企业，能为员工提供不断成长的平台，让员工充分发挥个人潜能，在岗位上实现自身价值，同时为企业创造效益，使企业在竞争中取胜。对于企业而言，让员工快乐工作，快乐成长，企业才具有向前发展的动力。

第三章  视客为友

      没有顾客的忠诚度，企业就失去了生存基础，顾客是企业存在的价值，顾客需求是企业发展的动因，了解顾客需求，满足顾客的需要，让顾客满意，是企业最重要的责任。

      如何落实服务，企业理念给出指导：“服务就是发自内心帮助他人，将心比心，以心换心。最高境界：令顾客心满意足，喜出望外。”是否发自内心、是否用心，很重要。视客为友是一项技术，更是一种态度，态度的转变只在一念之间。

      在商品高度同质化的今天，人们购物不仅是为了商品，更多的时候是在选购过程中的情感体验和交流。因此，我们要了解和满足顾客的需求，重视顾客，切实为顾客着想；真诚地欣赏和赞美顾客，让顾客有愉悦的购物体验；“把简单的招式练到极致就是绝招”，持续提高服务专业技能，提升服务水平；“明码实价，合理退换”，不断提升退换货工作的服务水平，提高顾客满意度。

      用我们丰富的商品、专业的服务打动顾客，赢得顾客的心，赢得顾客的信赖与认可。

第四章  和谐家庭

       家是生命的摇篮，家是生活的港湾，拥有一个和谐、温暖、美丽的家，是所有人的梦想。

       家庭是社会的细胞，没有家庭的文明、健康、和谐，就不可能有企业的和谐发展，更不会有整个社会的和谐发展。一个文明、健康、和谐的家庭，能够促进员工的责任感提升，充分发挥工作积极性，最大限度发挥潜能。员工只有家庭和谐幸福，才能全身心投入到企业建设中，才能刻苦钻研业务。

       不是一家人，不进一家门，进了这家门，必懂这家文。建业企业文化的持续学习和熏陶，积极健康向上环境的打造，帮助很多员工变成积极、向上、快乐、阳光的建业人。把文化践行在工作和生活中，促进了很多家庭氛围的改变。企业文化引导员工更好地融入家庭，和谐的家庭让员工全身心地投入工作，形成良性循环，才能促进企业健康持续发展。创建和谐家庭氛围需要企业重视，更需要家庭成员共同实现。

第五章  幸福企业

     “经商育人，造福百姓，构造有品格的幸福企业。”建业的企业使命明确了企业存在的理由和价值。

为家长培养懂事的孩子，为社会造就实用的人才，通过企业文化的宣贯，营造积极、健康、向上的和谐氛围，落实关心关爱，培养员工积极、阳光的心态。“建业爱我，我爱建业，建业是我家”。在这个和谐、充满爱的工作环境中，员工不断地学习、成长，在企业充分体现自身价值，收获物质财富、精神财富，同时收获幸福。

       幸福的员工向顾客、家庭、社会传播幸福的能量。当企业拥有了信任忠诚于组织的员工，拥有支持信赖企业的顾客，企业才会持续健康地发展。