一把凳子赢得忠实顾客

　　那天我正在调整商品陈列，柜组来了一位女顾客，独自抱着一个几个月大的宝宝。她一手费力地抱着宝宝，一手摸着我们的新款莫代尔睡裙。我快步上前接待，鼓励顾客上身试穿，顾客说抱着孩子太累了，不试了。我夸奖宝宝胖得可爱，边说边给顾客搬来凳子，让顾客先坐下歇一会儿，并对顾客说商场有婴儿车，我可以帮忙推一辆。顾客说：“不用了，谢谢你。我家就在附近，宝宝不太喜欢坐车，我就是没事来转转，宝宝在家里时间长了有点闹人。”

　　顾客问我，刚才她看的那款裙子有没有别的颜色，想给大女儿选一条。我连忙把几个颜色都拿到顾客跟前让她挑选。此时顾客又被此款裙子的同款男士套装吸引了，站起来走到男士睡衣旁边，我立即又把凳子搬到顾客身后，介绍说：“这是亲子系列中的男士款，咱家居家服都是亲子或者情侣系列，男士女士儿童都有。”在顾客挑选过程中，我帮顾客来回挪凳子不下10次，将顾客感兴趣的商品一一递到手中，始终让顾客能够在所选商品的区域，能快速坐下休息。在征得顾客的同意后，我尝试帮顾客抱孩子，让顾客放松一会儿。

　　最终顾客挑选了两套睡衣、两包男士内裤、两件男士背心。结账时我向顾客推荐品牌的会员优惠及福利，帮她注册了会员卡，同时引导顾客加入品牌微信群，并告知顾客如果出门不方便，可随时咨询，也可线上下单，包邮到家，品牌网店的商品和实体店里价位一样。顾客结完账后，一个劲儿地感谢我，说原本她只是随便看看，但是因为我搬凳子的举动，让她觉得贴心又热情，所以才在柜组买了这么多商品，以后有需要还会再来。

　　通过一次导购，感动一位顾客。一把凳子为企业赢得了忠实顾客，让我深深体会到“将心比心，以心换心”的意义，只有发自内心地帮助顾客，才能赢得更多的回头客。