百日行动标杆事迹

为目标而战

　　自推行感动顾客和连单工作后，服饰店朱青积极行动，从以下具体工作落实，达到了顾客和企业双赢的效果。

　　熟悉柜组商品，倾听顾客在意的点，进而主推介绍。朱青通过参与柜组验货、库存摆放，或亲身试穿，熟悉商品的尺码及特性，了解并掌握专业知识。一些顾客购买高价位保暖商品时会有疑虑，衣服贵，也不厚，看着一般，怎么会保暖。一位中年女顾客嘟囔自己下身穿了很多件，不暖和，活动也不便。观察顾客穿的是长款羽绒服、打底裤配靴子，朱青为顾客介绍了一款双层的驼绒棉裤，面料软、轻便、保暖、弹性也大，里层有隐形线，外面是棉面材质，虽然是双层，但外穿依旧修身美观。顾客亲身试穿体会，感受到了驼绒材质的保暖，满足了顾客的保暖需求及期望。

　　主动热情、不厌其烦为顾客展示推荐。保暖套装、秋衣秋裤、床单之类的商品，库存都带有外包装，当顾客有需求时，除了展示样品外，朱青会主动打开库存商品的包装做展示，顾客这件相不中，再打开另一件，有的顾客自己都觉得不好意思，朱青却站在顾客角度安慰说：“没事儿，来咱建业不怕看，多看看，多挑挑，买一件咱称心如意的，开心过大年。”以此化解顾客尴尬，让顾客买得称心、舒心。

　　做好试一备三及关联商品的推荐服务。冬天室外冷，商场内部有暖风，温度较为舒适，对来买文胸的顾客，朱青会同时为顾客挑选不同款式、不同颜色的作为备选，避免顾客反复地穿脱衣服，影响顾客满意度。春节前夕，棉类商品多是8折销售，凡是已经购买的顾客，朱青都会多问一句，主动为顾客介绍关联商品，如买打底裤的，会推荐购买袜子;买文胸的，会推荐带不同花色或同色内裤;买袜子的，会鼓励顾客为全家人捎带……尽可能让顾客在春节期间，做到一站式购物，节省时间又能享受优惠。

　　做好售后服务讲解介绍，赢得忠实顾客。为让商品发挥应有的价值，在顾客购买特殊材质的商品后，朱青会详解介绍如何洗涤保养才能延长穿戴时间。对购买打底裤的顾客，会特意交代顾客反洗反晾，避免外面的黑色因日照脱色;对购买文胸的顾客，会交代顾客手洗，用背扣反面揉搓钢圈和肩带位置。春节前夕，朱青为一位买文胸的顾客详细讲解如何按照自己的身材及胸型特点选款，并现场示范如何手洗，顾客感动地说：“我之前穿文胸从没考虑过美不美观、合不合适，洗的时候也都是扔到洗衣机里，所以一直买一直扔，今年来建业算是涨知识了。”

　　作为一名建业人，朱青牢记服务理念，通过专业技能及导购技巧，为顾客做好参谋，帮顾客挑选满意的商品。12月1日至31日，62天时间内，朱青产生连单339例1029件，单日记录最高为20例47件，荣获分公司月度“连单能手”及“服务明星”称号，为全体家人树立了榜样。

　　荥阳 程雪

重视每一个问题和细节

　　经商，商品是第一位的。为了把握住每一位顾客，必须提升商品的丰富度和时尚感。在现场的导购中了解到，现在大脚的顾客群愈加增多，柜组大码商品的款式过于单一，而现在顾客选择购物不单是缺了再买，而是遇到更好的就会有购买的欲望。为了解决这个问题，我在供应商处寻找商品，引进了当季的流行款式拼接休闲加大版、皮面休闲加大版、舒适透气的净面牛皮加大版皮鞋和性价比高的超纤皮加大皮鞋，每种类型选择1-2个款式。在回货后的一次导购中，一位老顾客来到柜组，我知道他是大码脚，就及时向他做推荐。通过试穿，顾客说：“我不用为买鞋发愁啦，我终于可以挑挑选选了!”顾客的这句话让我感受到了工作的价值。

　　疫情期间客流较少，我们要做到让进入卖场的每一位顾客都能选购到合适的商品，积极热情地为顾客服务是我们的首要职责。多跟顾客说一句话从“您好”开始，多问顾客一句“哪一点不满意”，或许我们就能把握住每一位顾客。

　　一天中午客流很少，过道上走来一位大叔，我立马微笑着打招呼道。顾客看着我犹豫了一下，不过还是走进了柜组。我对新商品的介绍挑起了顾客的兴趣，问道：“你们单鞋款式不少啊，只是现在还是穿薄棉鞋更好吧!”我先探寻顾客的需求款式和风格，然后为顾客推荐了一款薄棉休闲鞋，从顾客的表情中看出他不太满意，说了一句：“我再看看吧!”我又主动追问：“您是哪儿不满意呢?是款式还是大小?”顾客说道：“我的脚宽，穿啥都觉得太夹脚，不舒服，我不好买鞋!”我及时又为顾客推荐了柜组的畅销款，这款版型宽松，而且脚感柔软，穿上轻便。顾客决定试穿，试穿后在厅里来回走了几趟点头说：“哎，不错。”顾客说难得能买到一双舒服合脚的，就这样，顺利成交了，我又一次得到了顾客的肯定。

　　只要我们重视经营中的每一个问题，用心去解决就会有收获。只要我们重视服务中的每一个细节，就能赢得顾客的认可。

　　卫辉 张文晓

为目标而奋斗

　　春节期间，超市比较忙碌，如何呈现出今年比去年杰出，最直观的还是业绩。回顾过往经验，总结亮点与不足，为春节期间制定可行的操作方案，这是作为管理层需要做的事。成功的关键取决于有质量的计划，然后细分到日常，脚踏实地地去落实。公司组织全员百日行动动员会后，完成任务了有奖金拿，大家心里乐开了花。组里有四名员工，我们合理安排班次，按照新老员工搭配，工作基本井然有序。春节备货陆续到门店，每天卸货都在4车以上，连续一周都是如此，组里大多是上年纪的家人，大家基本上都是贴着膏药卸着货，虽然如此，但并没有一个人退缩，因为每个人心中都牢记着柜组的目标，为目标达成而努着。记得有次值班，晚上8点多来了一辆4.2米的货车，因为是租的货车，需要当天卸完货。我赶紧召集大家卸货，最后卸完货已经是晚上九点钟了，每个人都筋疲力尽，但为了第二天的销售，家人们没有直接下班，而是又来到卖场看端头是否需要上货，直到符合陈列标准才下班回家。他们的这种主动付出乐于奉献的精神，给了我一种奋发向上的力量，为目标前进的动力。

　　心若向阳，无谓忧伤。在备战春节的路途上，心酸常伴，但是我相信,有这样始终坚持按标准做事的团队，一定能出优良的成绩。我们会坚定目标，克服磨难与挫折,不断努力奋斗，创造更加美好的明天!

　　卫辉 王兴梅

合作共赢

　　这两个月柜组的销售始终没有突破，看着柜组的库存下不去，销售上不来，心里很是上火。由于去年疫情以及棉服压量过大的原因，去年老棉服剩了将近六万块钱的库存，面对棉服库存压力，致使我不敢引进新款，也不敢把貂绒品类做丰富丰满。柜组商品更新较慢，不能给顾客带来耳目一新的感觉，导致顾客进店较少，甚至流失了一些老顾客。老库存下不去，新款商品不敢引进，就是这种思维造成了越没有销售越不敢引进新款的局面，最终形成了恶性循环。经理多次找我沟通经营思路，我把内心的感受和经理讲了，经理知道我的困惑后，通过审视定位以及和其他主任沟通，决定把我柜组的三款棉服和两款裤子共计97件库存调整到其他柜组，解除了我的库存压力，而且达到了合作共赢的局面。库存减少后我及时与供应商沟通代销71件毛领貂绒大衣来提升柜组销售。通过其他柜组家人的帮助以及柜组家人的积极主推，在春节放假前棉服成功清零。记得最后一件羽绒服是七组家人把顾客领到我柜组买走的，像这种把顾客领到需求商品所在柜组的案例每天都在发生，真的很开心在这样互帮互助的团队里工作。

　　个人只能实现小成，团队才能创造伟大。只有团队中的每个人心往一处想，劲往一处使，合作共赢，才能达到预期目标，才能使这个团队更加强大。

　　郸城 闫刘霞

心中有目标，脚下有力量

　　“百日行动，亮剑出击”活动让我们每天都有目标，我们每天奔着目标去努力奋斗。部门上月取得了门店第一的好成绩，部门有几个柜组也取得了较好的业绩。看到别柜组取得好成绩，更是激发了我们的斗志。我和主任共同分析柜组销售不好的原因，是我们没有深入了解顾客需求、服饰搭配技能薄弱，还是缺乏工作动力。之后我们努力地想各种办法并付诸实际行动，及时调整陈列、引进趋势性商品，深入探询顾客需求，立足本职干好自己分内方方面面的工作。每天我都明确自己当天的目标，然后朝着目标努力。紧盯每一位顾客的需求用心导购，有做得不好的就及时找原因，多学习别人的优点，把着眼点放在发现他人的优点上，把精力放在改进自己的不足上。

　　心中有目标，脚下有力量，当目标完成时，不光是高兴，更有一种令人激动的成就感。我做到了，今天自己定的目标完成了，不光今天，以后的每一天的目标我都会完成，这月我们一定要完成任务。做好过程，结果就一定不会差。通过努力，这月我们真的完成了柜组的任务，内心的喜悦无以言表。我更加认识到，只要对自己有十足的信心，明确目标，然后付出实际行动，好的结果就一定会降临。

　　杞县 齐琳琳

疫情期间的逆行者

　　虽知道国内疫情形势严峻，但是因为不曾涉及自己生活的地方，所以一直抱着平常心。谁知1月初突发的疫情让我的城市又按下了暂停键，大家有的被封控在小区家里，有的被困在老家。我们员工尚且如此，肯定还很多顾客也突然被封控在家，万一储备的食物不够，无疑是雪上加霜，更加影响生活。

　　为了保障民生，超市区一直正常营业，但是我们鞋服区和综合部是轮班上岗，于是之前的社群又重新开启，各个部门都在社区群里拍照发商品，城区附近的安排送货上门。经理结合部门的人员做好各项工作调配，有人专门负责登记顾客需求商品及顾客信息，有人专门按照顾客需求配置商品，有人专门负责给顾客送货上门……就这样，大家按照各自的分工有序忙碌着。

　　有一天，群里一位女士问要两节南孚电池能送货上门不，家里的电视遥控器没有电了，孩子看不了电视，闹腾的很，又怕因为只有几块钱，我们不愿意送。马宣经理看到信息后第一时间回复可以送，并立即安排人骑车送过去，到小区后再由社区防疫人员送过去，顾客特别感动。解封后，顾客还特意到小电子部门表达感谢，还说在这疫情非常时期，两节小小的电池我们也愿意送货上门，建业员工是最美的逆行者。

　　顾客的真挚也让我们深有感触，虽然我们没有像白衣天使那样冲锋在第一线，但是我们也在用自己的方式，默默在后方为大家的生活提供保障。

　　太康 梁丽娟

建业人，你们也是英雄

　　年关将至，县里确诊了一例新冠，为了避免疫情扩散，全县城封锁了几个重点小区，居民的出行受到了限制，尤其是江南印象、未来华府、教师公寓和复兴社区，实行了封控管理。为保障民生，我们建业配合商务局为封控点配送生活必备物资。

　　成立配送专项小组时，我们看到的全是挺身而出的担当，尤其是人资经理王坤和公管经理李辉积极报名，带头投身到风险区的配送工作中。物业经理李志永也出示了自己的B级驾驶证，表示他可以当货车司机运送物资。办公室周辉主任也积极与政府协调，调度货车进货，保障民生用品的储备。后勤的家人们，每天一大早就提前来到综超区拣配商品，综超的家人整理和检查商品质量，并分配人员轮班进行物资配送。在每日的商品配送中，最常听到的就是总经理说：“一定要把好商品质量关，绝不能出现任何商品质量问题，多带点高质低价的民生用品，方便顾客选购。还有大家一定要戴好口罩，做好防护，注意安全。”

　　曾经，我一直以为在灾难面前能大无畏面对的只有英雄，其实哪有英雄，只不过是有人在替我们负重前行。我也参与过配送工作，亲眼看到过建业人冻得面红耳赤，却依然饱有热情地蹲在地上，向封闭栏杆内的顾客介绍和拿取各类商品。面对存在疫情隐患的封控区居民，我们建业人没有避而远之，而是顶着风险与压力做最美逆行者。我泪目了，这就是建业百货一直以高度的社会责任感，向社会负责为己任。正是这份责任感，激励着建业人勇往直前。加油，最美建业人，你们是无名英雄。

　　太康 李珍