百日行动标杆事迹

在建业，我们都是奋斗者

　　一个柜组，只有全员一条心，为共同的目标努力，在商品上不断满足顾客需求，在服务上不断提升专业技能，才能与企业共赢。

　　自英姐看到有位顾客穿着一款蓝色的小款羽绒服，款式洋气，很符合我们柜组定位。通过考察，世贸、银基、锦荣三个市场都有此款，且价格不等。通过同质量货比三家后引进，回货后通过模特展示主推，成为柜组畅销商品，提升了柜组业绩。苏欢虽是柜组的新员工，但在服务上毫不逊色。帮试衣服的顾客看孩子，为口渴的顾客倒茶水，跑去给顾客送落下的手机……苏欢的热情服务得到了很多顾客的认可。两位家人在工作中，把顾客视为亲朋好友，耐心细心地服务顾客，赢得了顾客的称赞，培养了很多回头客，这可是一批宝贵的资源。

　　在柜组，我经常模糊了上下班概念。在家每天睡前醒后，都会抽出一些时间查看供应商和网络信息，了解流行趋势。企业理念说得好，“投入才会深入，付出才会收获，用心才会开心”。每次市场考察时我都会学习供应商好的陈列搭配，拍图片发群里和家人们一同学习。平时也会在网上搜集一些陈列技巧，自己动手制作一些陈列道具，每当看到情景陈列中有一处是我亲手完成的，心里特别有成就感。用心地投入工作，提升了柜组陈列搭配效果，提升了顾客的进店率、试穿率，也提升了柜组销售。

　　个人只能实现小成，团队才能创造伟大。虽然零售工作是平凡的，但是我坚信，只要我们团队齐心协力，就没有做不到的事。

　　太康 李亚凡

心有牵挂

　　感恩节期间，商场举行打折活动，因为活动力度比较大，大家都很有信心利用好这次活动来打个翻身仗。每一位家人都打起十二分精神，提前做好各项准备工作，并自觉通过微信群发、朋友圈等宣传本次活动，确保把活动通知给所有老顾客和自己的亲朋好友。柜组一共有两位员工，我们提前安排好了活动期间的班次。活动第一天客流明显增多，家人们忙而不乱，相互配合，努力接待好每一位顾客。

　　第二天下午六点多，柜组只剩下上晚班的我。那会儿客流激增，顾客一波又一波地涌入柜组，我一个人要给顾客介绍商品、找商品，还得结帐、打包，所以柜组的商品也来不及归置，放的哪儿都是，特别凌乱。这时我的手机响了，我还以为是孩子打来的，为了不耽误接待顾客就没接。可是电话一直在响，拿出手机一看原来是柜组新员工曹丽打来的。曹丽说她非常牵挂柜组，怕我一个人忙不过来，主动要求过来帮忙。我考虑她上的是中班，本来就已经晚下班近一个小时了，怕她太辛苦了，就让她在家休息。曹丽在电话中听到有顾客不停地催我，意识到柜组有很多顾客，就挂了电话，匆匆赶来，立即投入到工作中。过了一会儿，柜组另一位家人晓娟也自发来到柜组，因为前一天是晓娟上的晚班，她知道晚上的客流不小，一个人肯定忙不过来，所以吃过饭后就直接来到柜组加班。两位家人的到来，解了我的燃眉之急，她们一个接待顾客，一个整理商品，很快柜组就恢复了秩序，直到晚上闭店，两人才离开。

　　两位家人时刻把柜组的事放在心里，一直牵挂着柜组牵挂着我，她们无私奉献的行为令人敬佩，这种被牵挂着的感觉也让我心里感到特别温暖。以后我们会一起奋斗，努力提升柜组销售，达成目标。

　　郸城 张志敏

轻声细语

　　上个星期的一个中午，一位40多岁的大姐带着自己的儿子在男休区域浏览商品。通过探询得知，顾客想给她儿子买裤子。顾客一进柜组我就注意到，顾客的儿子下半身很胖，肯定不太好买裤子，果然不出我所料。顾客说他们在外面已经逛了好多店，都没买到合适的。根据体型，我为他推荐了两款让他试穿，可是他却不愿意试。正在我纳闷的时候，顾客把我拉到一边告诉我，他儿子很自卑，以前去买衣服，卖衣服的总是大声嚷嚷他的缺点，有时候态度也不好，导致他现在都不愿意在外面试衣服。听了顾客的解释我明白了，同时在为他们介绍衣服时，我降低音量，并刻意避开他敏感的词汇。介绍完后，顾客挺满意，我告诉顾客可以先买下裤子，带回家去试，穿上合适的话就留下，不合适可以随时拿回来退，并拿出手机说可以加上微信，随时保持联系。顾客有所犹豫，她说以前也是这样，买了回家试，可是再拿过去退的时候，商家态度就变得很不友好，或者根本不给退，不仅买不到合适的衣服，还要来回跑很麻烦。

　　我给顾客讲解了我们建业的退换货制度，让她放心购买。正当我们沟通的时候，顾客儿子走过来小声地说，他愿意试穿一下，我们都很惊喜。试穿后我仔细为他整理裤脚，讲解商品，时刻提醒自己注意语气及用词。试穿后很合适，孩子也很喜欢，决定都要了，还主动要求我再为他推荐搭配的上衣。我推荐了几件上衣，孩子一一试穿，最终购买了两件上衣，两条裤子。临走时，孩子跟他妈妈说：“这位阿姨的态度很好，说话也好听，咱以后还来找她买衣服。”听到孩子的话，我觉得很欣慰。

　　这次接待让我记忆犹深，也让我明白在以后接待顾客时，一定要更加仔细和耐心，多观察顾客的特点和需求，让顾客享受优良的服务和体验，达到顾客满意。

　　郸城 杨国菊

一份护肤“宝典”

　　前几天，一位五十多岁的老顾客来到柜组，着急地让我帮她想办法，说着便摘下口罩让我看她的脸。原来顾客的脸上长了一些小斑点，不知道该怎么办了。因为之前在我这儿买的护肤品，她用着很舒服，而且我每次都把护肤方法讲得很详细，所以第一时间就想到来找我。我观察顾客脸上的情况不是很严重，是常见的色斑，但是使用护肤品只能进行淡化，并不能根除，更重要的是要做好日常的护肤，以及养成良好的生活习惯，我把这些都告诉了顾客。顾客听后就让我帮她推荐一款能淡斑的护肤品，根据顾客的肤质及情况，我为顾客挑选了一套美肤宝美白淡斑套盒，以及美肤宝防晒和面膜，顾客挺满意的。我给顾客讲解了使用方法和注意事项，但是因为内容比较多，顾客说记不住，怕用的时候又给忘了。为了让顾客能正确使用护肤品，我让顾客先去逛着，然后把使用方法一条一条地写在纸上，还有平常要注意的饮食、作息、防晒、清洁等的，也都列出来重点标注。等顾客回来的时候，我把写满使用方法和注意事项的纸交给顾客，顾客看到后非常惊喜，还说这是我为她做的一份护肤“宝典”，当即就拍了照片分享在朋友圈。

　　看着顾客满意的样子，我也倍感欣慰，能够得到顾客的肯定，对我来说就是最大的收获。以后我会更加努力学习专业知识，服务好每一位顾客，帮助顾客解决问题。

　　郸城 王会丽

抖音，传递快乐，提供方便

　　围绕百日行动目标达成，在带领部门全员风暴怎样吸引顾客到店时，家人们一致认为疫情期间的线上宣传是个很好的办法。除了微信群持续转发新品和特价信息，还可以通过抖音来加大商品宣传，吸引客流。抖音是目前大家喜欢的一款视频软件，所以这种方式既可以宣传商品，也可以让大家适当放松，营造快乐的氛围。部门家人达成一致后，我组织部门主任拍摄抖音视频，各柜组也都积极学习与配合。

　　周六下午在门前广场出外卖时，一位阿姨拿着手机让小慧看一段视频，还询问视频里面的人是不是在这里上班。小慧得知阿姨是偶然间刷到我们的抖音视频，所以就来我们店里转转。说话间小慧看到了我，兴奋地说：“阿姨，你看，这位就是视频里的模特。”小慧转头对我说：“经理，你看，你的粉丝找来啦!”阿姨说要买抖音上的那款衣服，爽快地买走了一件。

　　还有一段视频，是四个人穿上老年女装的花棉袄。抖音发布三天后，老年女装柜组这件商品销售环比上周明显有了提升，有顾客评论说视频拍得不错，还有同城顾客专程来给妈妈买。主任统计销售数据后，发现三天时间这款花棉袄卖了60多件。其中有一位顾客买过此款商品后，又为家人捎带其他关联商品共18件，达成了较大数额的连单销售。

　　思路决定出路。通过抖音拓展销售的效果虽不是立竿见影，但能通过娱乐的方式，让更多人了解我们的商品、服务和员工状态，为老百姓购物提供方便，达到顾客和我们双赢的效果。尽管在抖音拍摄方面我们还不专业，但我们会持续学习和探索，把快乐传递给顾客，把方便提供给顾客。

　　荥阳 石艳慧

钻研岗位技能，提高工作效率

　　建业重装开业，崭新的面貌、琳琅满目的商品呈现在我们眼前，心中有种说不出的自豪感。“百日行动，亮剑出击”赛道上，我们的团队努力奔跑着。

　　我们柜组的蔡永梅来建业工作时间不长，是一名一级员工，但是工作中她兢兢业业，踏实能干，认真负责。她的优点表现在日常工作中的点点滴滴，在工作中总能看到她忙碌的身影。只要一有空闲时间，她就会把台面上顾客拿过的零乱商品，按标准快速摆放整齐，她负责的货架，陈列总是丰富丰满，商品整齐排列，每次都能达到满陈效果。还有快速称重技能，老员工还经常向她学习手法，在秤台上，她始终能做到准确有序毫无差错。柜组里只要她当班，每逢客流多疏散秤台时，柜组人员都会喊：“永梅，你上秤台吧，你速度比较快。”永梅总是无怨无悔，任劳任怨，在岗位上发挥自己最大的价值。

　　把简单的招式练到极致就是绝招。永梅虽然只是一名一级员工，但她早已把工作当成自己的事业来做。我们每个人都应该努力研究本职，在本岗位练就过硬的专业技能，提高工作效率，创造出最大的业绩!

　　卫辉 李荣英