以文化人

成就下属 让自己成为有影响力的人

　　我是一名商品部经理，在企业这个平台上，让下属在岗位上创造价值，追求精彩成功人生，这是我的骄傲和幸福。

　　李淑娟刚从四楼调岗来的时候是一名虚岗主任，上任后她缺乏自信，且经营成果不好，一周就提出胜任不了想辞职。我拿自己当主任时的例子去鼓励她：业绩不可怕，可怕的是自己失去信心，只要想干好，用心去学，就没有干不好的工作。结合柜组现状，我帮她梳理经营中的要点：柜组定位中主导客群需求特点，让她清晰柜组定位;在市场上一对一帮带，让她了解与柜组定位相符的供应商;回货后亲身示范，培训版块式色系陈列。记得一次换季调整陈列，别人都在忙碌而她却在柜组观望，无从下手。看到这种情况，我亲自动手，并一一讲解。为了让她加深记忆，我故意不按思路调整，让她感受效果，一遍不行就两遍，两遍不行就继续调整，直到成功为止。我调出一个版块后鼓励她动手试调，看着自己亲手调整的陈列，她脸上也露出了笑容。就这样，通过帮带和培训，她对柜组目标客群逐渐清晰，在市场上能够自己组合商品，完善柜组商品结构。面对她的成长，我及时对她进行表扬。柜组的经营成果也越来越好，她越来越自信了。百日行动中，她知道自己任务艰巨，销售目标是部门较高的，就带领柜组员工将目标分解，抓日目标达成。客流大时，还主动留下来加班，甚至刻意少喝水，减少上厕所的次数。看到她的这份责任心，我仿佛看到了做柜组主任时的我。

　　生活中我用关心加关注的方式激发她的工作热情。有一次她的公公在工地干活摔伤了，大儿子到叛逆期不去上学，她的身体也出现腺肌瘤、肾结石，疼起来没法上班，我趁下班后带着另一名主任去家里看望。说到工作中大家给予的帮助激励，生活中给予的理解安慰时，她含着泪将辞职的话语收了回去。去年7月底的洪灾，她家是重点泄洪区，我每天打电话询问她生活情况及吃住问题，并将她的困难及时上报公司，当她接到公司发放的补贴时，她流下了感动的眼泪。为更好地支持她工作，她家今年在城里买了一套房子，这更坚定了她要跟着公司好好干的决心。

　　在我的关心和帮助下，李淑娟整个人发生了翻天覆地的变化，思维更开阔了，工作更有动力，看问题更通透、更明白，工作成长更有方向。作为企业的一名管理人员，要做好下级的指路人，帮助下级理顺工作、幸福生活，让下属享有成就感和价值感。

　　浚县 池春燕

我的成就感 师傅传帮带

　　我是一名师傅，让徒弟融入团队，快速成长是我的责任。

　　徒弟海霞刚来时不爱说话，不会沟通，作为师傅的我，从关心了解徒弟的工作经历、家庭状况开始，打破她内心的顾虑。结合海霞的性格特点，对导购流程标准手把手地培训，并告诉她积极接待退换货顾客是对自己提升，督促她对不足点进行多次重复学习，直到清晰掌握。

　　作为师傅要拥有一颗欣赏的心去看待徒弟，工作中表现好的地方要表扬到具体良好的点，比如，“你今天给这位顾客介绍卖点很突出”“你今天售中检查做得很标准，继续保持呦”……工作中我们不仅是同事，更是姐妹朋友，真诚相待，我对她的关心也是她学习的一种动力。因为海霞学习力强，我教她如何运用商品知识及服饰搭配时，她担心自己掌握不了。在一次接待中，孩子比较瘦小，试穿了两套都不是顾客想要的效果，海霞主动跑到邻柜组，给孩子拿了件黑色紧身打底衣，收腰版型米色风衣外套，下搭蓝色小脚牛仔裤，试穿后顾客非常满意，这件事极大地鼓舞了她。现在海霞的成交率与连单率有了明显的提升，正在为晋级做准备。

　　有的顾客因多次退换货，海霞不敢接待。我及时与她沟通，教她添加顾客的微信，主动地关注顾客购买后退货的原因。这天，一位顾客在柜组选了三件衣服，正在犹豫不决的时候，海霞及时添加了顾客的微信，并告诉顾客：“如果孩子相不中，我下班正好从您家门口经过，可以上门帮您办理退换货。”这位顾客特别感动，三件衣服都要了，自此成了海霞的忠实顾客。我及时将案例分享给经理，班前会上经理的表扬，提升了海霞接待退换货顾客的自信心。

　　看着海霞能够融入这个团队，能够在柜组独当一面成长起来，我内心满满的成就感和幸福感。师傅是导师，传道、授业、解惑;师傅是导航，指引徒弟职业的方向。作为师傅我要以身作则，给徒弟树立好榜样，更要以利他之心，帮助徒弟、成就徒弟，在建业的平台上实现人生价值。

　　浚县 姜凤君

帮助员工成为星导

　　柜组员工刘海燕是一名工作三年的老员工，工作中她主动热情，学习力强且吃苦耐劳，同时也是部门好多新员工的师傅，是后备主任的人选。但是由于家里四个孩子需要照顾，不能出差，只能放弃晋职的机会。眼看着徒弟们一个个都晋升为见习主任，心里未免有些失落。了解这一情况和部门经理二俊商量，虽然不能晋职，但是可以帮助她晋为星级导购。为了帮助海燕顺利晋星，针对她的不足制定了以下提升措施：

　　商品知识学习。趋势性商品知识的讲解与运用，利用部门全员管理，让海燕做部门的商品知识负责人。每周总结新款商品知识的同时，跟进部门其他人员的总结与运用情况，同时也提升自身的专业技能。

　　美学知识学习。从基础概念学习到一衣三搭实操，首先跟进海燕的基础概念掌握情况，确保100%掌握。然后让其培训新员工，培训别人的同时，也能更好地巩固自身的掌握情况。柜组不忙时，做一衣三搭的实操练习，共同讨论搭配效果，共同提升。

　　墙体陈列，每周回货后，与海燕讲解我的进货思路和陈列思路，分出1/4陈列面，让海燕自己做陈列。对做出的陈列做点评，并给出建议。场景陈列，首先借鉴别人做得好的场景陈列，按照场景陈列六个原则，让海燕自己做陈列，部门陈列较好的家人做点评指导。

　　根据晋级标准，列出每月提升的点，分解到每周每天，定期周五跟进，确保掌握效果。通过几个月的不断学习，海燕的专业技能有了很大的提升，顺利晋级为星级导购。

　　杞县 张久娥

与团队共成长

　　不知不觉在建业工作已有16年了，我深深地明白，想要给人一杯水，自己就要有一桶水，既能帮助他人成长，也能自我提升。

　　我是一个不善言辞的人，在我的成长路上，我的第一任师傅教会了我如何和别人沟通。在她的支持与鼓励下，我迎来了在建业的第一个成长点，成为一名男休闲柜组主任。因工作需要，我从老店调入购物店。刚调入购物店时临近开业工作繁忙，换了新岗位更是万事开头难。每天带领新员工上货、验货，进行大规模的陈列调整。由于环境不适应，加上员工都是新手，工作变成了压力。通过上级与我沟通，凡事要向内求，先找自己的不足，要思考如何帮助新人成长，新员工缺乏经验和基础，需要我的帮助与引导。后来我转变思维，为家人树立榜样，把精力放在了帮助人员提升能力上。

　　导购过程中，由于商品知识和服务技能欠缺，商品的个性卖点讲解不到位，把握不准顾客的尺码，往往给顾客拿了好几件试穿都不合适，这样不仅给顾客造成了麻烦，成交率也低。针对这样的情况，我给员工讲解并针对欠缺的地方做培训。在我接待顾客时，让员工在旁边看着个性卖点提炼。每次来新款之后，我首先总结好卖点给她们讲解，然后再让员工复述，并制定机制，每周两篇商品知识总结。通过一段时间的学习，在商品知识和导购技能上，员工有了很大的提升。每次回货陈列调整，我都鼓励员工大胆尝试，做得好的方面及时表扬，这大大提升了员工的技能，同时我的工作越来越顺手。

　　将80%的命令变成培训，将60%的精力用于检查。通过跟进发现工作中的不足，及时培训纠偏，使员工养成好的习惯，提高柜组的工作效率。

　　楼层内竞聘商品部经理，通过经理的鼓励，我迈出了在建业的第二步，成为了一名商品部经理。结合年度工作计划做好人才培养，在部门内做人员结构分析，我部门六个柜组缺少后备主任，三级员工占比60%且都在岗三年以上，二级员工占比10%，一级员工占比30%，结合岗位级别标准帮助提升员工能力。

　　海琴成为一级员工已有两年，但从不晋级，我引导其主任根据二级标准为海琴梳理，找到自身在晋级过程中的不足。对比中发现，海琴工作状态积极性非常高，商品知识讲解没有任何问题，但是在团队配合和库存把控方面存在不足，比如不主动与主任沟通工作中的问题，自己负责的商品总是缺货。通过分析，和主任制定了培训提升计划。培训后，主任每周都会与海琴沟通一次，我在每周也会跟进提升进度。经过两个月的跟进落实，海琴顺利晋级。过程做好，结果就有了。

　　海琴的成功晋级激发了其他员工晋级的劲头，去年六名一级员工顺利晋为二级，两名二级员工顺利晋升为主任，三级主任顺利成为后备经理。

　　管理者，要做好目标管理，激发下属的潜能，鼓励下属挑战更高的目标。同时，全方面关注员工的工作状态、生活状态和心理状态，才能让下属实现心中所愿，享受成功的幸福。

　　卫辉 嵇金玲

以文化人 从好好说话开始

　　学习三化目标后，我首先反思的是：作为管理干部，遇事千万不能情绪化，否则会把事情变得更加糟糕。正如2022年主推理念“沟通三步曲：倾听、赞美、建议”，教会我在管理中从好好说话开始。

　　当人有情绪时说话往往不是客观公正的，大多数都会在无形之中给对方造成不必要的伤害，尤其是一些管理者，还会找各种理由为自己辩解开脱：“我这人心直口快，没有恶意，想到什么说什么，不会拐弯抹角。”其实不管在工作上还是生活上，不好好说话不仅伤害别人还伤害自己。

　　年后部门的主任们述职时，女宝宝柜组主任说到整年度上升下降的原因时说：“因为疫情影响严重……”我当时没有多想，用大嗓门脱口而出：“疫情是一个因素，但不是导致全年销售下降的主要原因，作为主任你应该站在经营的角度去思考分析，你的商品定位、品类组合、人员服务状态等方面。”我说完主任低下头说了句：“我知道了。”看到主任的反应，我顿时觉得自己说话语气有点冲了，下属的述职我应该耐心倾听，给予亮点赞美，不足的给出建议，而不是当场武断地否定，盲目地下结论。事后我找到女宝宝主任郑重道歉，承认自己态度不好，说话方式也不对。主任说：“经理，你哪里都好，就是这个脾气太急了，说话吓人。”虽然主任原谅了我，但是我知道，我不经意的行为深深伤害到了她。

　　因为这个案例，我深刻认识到好好说话的作用，就像陈总给我们培训时说：“好好说话是一种能力，更是一种自我修养。”我会在日常中多反思自己，从好好说话开始，从认真倾听开始，从发自内心地尊重对方的感受开始，做到不随意指责，学会换位思考，给大家传递温暖和正能量，让部门的凝聚力越来越强。

　　太康 宋丽