以文化品

经营好比逆水行舟，不进则退

　　近期柜组客流不多，主导品类休闲皮鞋销售下滑，我带领员工分析原因：男士不喜欢逛街，加上近期疫情不稳定，顾客消费比较谨慎，除此之外，供应商货源今年比较保守，商品款式延续上一季，新款不多，激发不了顾客的购买欲。从自身原因分析，太过依赖老供应商，害怕换新供应商后期调退麻烦，总之就是自己不能大胆尝试。

　　在纲要以文化品理念“经营好比逆水行舟，不进则退，固步自封、墨守成规是没有出路的，企业的前途在于不断地探索、开拓”的指引下，我带领员工结合数据及客需对周表进行分析，发现柜组商品存在以下问题：缺失中高价位200元以上的商品;缺失U型鞋头的款式。结合这两点，在当周进货时，我一家家地考察供方市场，对适合柜组定位的门店逐个洽谈。当大部分新供应商要求初次合作要全额打款时，我则耐心与他们沟通：“我与XX家都是七八年的合作关系了，卖得比较好。我们建业信誉好，付款及时，拿货量大都是我们的优势。商品卖得好，咱们绝不仅仅是这一笔买卖……”此外，我还给合作商户讲公司的业务操作管理、调换货政策，之后开发了三家新供应商，为柜组引进了几款休闲皮鞋，弥补了柜组价格及款式上的缺失。回货后我第一时间带领员工做系列化陈列，在导购中以热情细致的服务，及对新品的主推和商品知识介绍，当周柜组就在新品中提炼出两款畅销款，为柜组带来了将近2000元的销售，再次进货时，已经有一家新供应商期待与我们长久合作。

　　经营好比逆水行舟，不进则退。我们的一切工作都要以顾客为中心，以满足顾客需求为方向，只有这样才能提升商品竞争力，收获更多的顾客。

　　荥阳 牛玉清

确定目标顾客群，打造引流商品

　　春节前期，疫情卷土重来，客流明显下降，人们的消费欲望也处于下降趋势。面对这样的局面我们只有突破思维，积极想办法才能找到提升点。通过对顾客需求和现有商品的分析，发现部门内缺失了低价位的引流商品，这类商品既能拉动客流又能满足现阶段的顾客需求。

　　恰逢去兄弟店学习，通过与兄弟店沟通发现近日网络流行的小花袄销售很好，这款小花袄是怀旧风格，价位低，穿着舒适，既可外穿也可以作为家居服，而喜欢和追求这款商品的顾客年龄段，与我部门的目标顾客群年龄段一致。因为这款小花袄是抖音的网红商品，我又去抖音上搜索了一些相关视频，觉得这款商品很适合作为部门的低价位引流商品。我将这个想法告诉部门的主任们，得到了一致赞同。

　　之后我们马上与供应商联系，首批发货后销售火爆，货源成了大的问题，我们每天都在问供应商要货，保险起见我们又开发了辅助供应商。年关又加上疫情，物流送货特别慢，柜组主任每天早上都自己去物流公司拉货，毫无怨言，这样才保证了每天的货源。顾客穿上网络爆红的小花袄，有合影的，有拍抖音的，看到顾客开心的笑容，我们也特别开心。

　　商品决定客流，这款网红小花袄引流效果非常好，单品销售突破两千件，连单率也特别高。理念说“没有疲软的市场，只有疲软的思想”，面对种种问题只要我们积极想办法解决，就一定能够突破困境。

　　郸城 方蓓蓓

收集顾客需求，提升商品竞争力

　　经商，商品是第一位的。要想我们的商品具有竞争力，我们首先要确定我们的目标顾客群，收集顾客需求，根据顾客的需求，引进适销对路的商品，满足我们目标顾客群的顾客需求，让顾客信赖我们，成为我们的忠实顾客。

　　收集顾客需求是重要环节，员工站在导购第一线，可以更好地收集到顾客的需求信息，及时与主任沟通，引进满足顾客需求的商品，提升商品竞争力。

　　部门6组的小丽在一次导购过程中，得知顾客想要一双搭配阔腿裤的中跟鞋。小丽为顾客介绍了几款柜组的商品，顾客都不太满意，顾客说她逛了好多家店都没找到满意的款式。小丽记在了心里，将顾客需求及时告诉主任。主任在去市场进货时，找到了顾客想要的款式。回货后及时通知顾客，顾客试穿后特别满意。之后发现，这款商品动销很快，购买这款鞋子的顾客与之前那位顾客一样，都是要搭配阔腿裤。之后6组员工一起研究了解到，今年非常流行阔腿裤，而阔腿裤搭配这款鞋子效果很不错。6组又追加了这款商品的进货量，再针对这类顾客进行着重推荐，销售效果非常好。

　　要想满足顾客的需求，我们就必须了解顾客的需求点是什么。重视收集顾客需求，才能更好地以顾客的需求点去发掘商品，这不仅让我们的商品更有价值和竞争力，也能更好地满足顾客需求，让顾客更满意。

　　郸城 王海燕

用心去做，陈列效果焕然一新

　　升级改造，重装开业，购物店成了标杆店，主题陈列、场景化陈列，已成为实体商超提升卖场形象、打造舒心环境的主要方式之一。

　　我们蔬菜课是整个超市吸引来客数较多的地方。首先要有整洁的环境、新鲜的蔬菜、差异化的商品结构，才能吸引更多的消费者。为此，我们每天都会审视和调整陈列，循序渐进地提高我们的陈列能力，让顾客感受品质化民生商品，为顾客打造优美的购物环境。

　　柜组的李艳丽是一名二级员工，虽然脾气差点，嗓门大点，但工作踏实能干，动手能力强，柜组的精包装商品都是由她负责，她总能把商品按品类陈列，达到丰富丰满的效果。每天早上她来到卖场以后，就开始有计划地包装商品，先包装什么，再包装什么，在心里提前做好计划，这样在包装的时候能提高工作效率。商品从保鲜库搬出来后按顺序放整齐，先把里面的残次商品挑出来，然后开始包装，不一会儿，整齐好看的精包装商品就呈现在眼前，让人看了赏心悦目，赞叹不已。记得有一次包装西红柿，包装5个有点松散，包装6个又太涨，试了好几次效果都不理想。于是艳丽就上网找方法，通过多番查阅，终于找到了解决方法。艳丽照着网上说的，尝试侧着放6个，果然效果不一样，原来的发涨问题迎刃而解。

　　好的陈列不是一个人的事情，只有大家拧成一股绳，朝着同一个目标去努力，陈列效果会越来越好，也会给顾客带来焕然一新的视觉效果，让顾客流连忘返，给顾客美好生活新体验。

　　卫辉 任新玲