以文化境

好心态 好环境

　　好的环境可以改变一个人的心态，好的服务可以扩大自己的工作舞台，赢得更多顾客的认可。

　　记得11月份店内装修期间，部门布局出现了变动，商品需要全部下架，销售工作需要借助其他部门场地进行。我们需要将好多商品打包后拉到别的地方存放，每个柜组只留几个六背架。商品多，陈列位少，显得特别拥挤，再加上装修，人的思想开始变得懒散，地面卫生也没有了往日的光彩。看到这一情况，我及时与柜组家人沟通，进行换位思考讲解，假如我们是顾客，进店看到如此状况，装修的噪音，脏乱的地面，懒散的服务，我们还会来吗?

　　通过柜组培训，柜组两名家人在做好本职工作的同时，自动自发地去施工现场清理垃圾，方便工人干活，加快了施工进度。大家齐心合力，通过一个月的努力，一个全新的卖场呈现在我们及顾客的眼前。大家心里都无比激动，看到自己工作的柜组，就像到了一个崭新的家，不停地擦拭，地面卫生像镜子一样明亮。在陈列商品时，用各种各样的装饰品，打造场景化陈列，给顾客眼前一亮的感觉。

　　舒适的购物环境需要我们每个人积极参与打造，让顾客省心、舒心、安心。

　　卫辉 董素娟

打扫一片地面

　　“随手捡起一片垃圾”的寓意是美化环境，让顾客有一个轻松且自在舒服的购物环境。当然，美化环境并不是单单捡起一片垃圾，它也可以指库存摆放整齐，还有场景化陈列，再就是将拆开的塑料袋及时清理干净，在工作中看到地上有不干净的地方，随时进行整理与打扫。

　　有一天临近闭店时，有一位女士领着两个孩子来购物，当时那位女士给两个孩子买了奶茶和一些小零食，便让其中一个孩子坐下自己玩、自己吃喝，顾客自己带着另一个孩子试衣服。这时我听到“砰”的一声，转头一看，是那个小孩的奶茶掉了，洒了一地。顾客赶忙说：“对不起，我家孩子太小了，把你们的地弄脏了，实在不好意思啊!”我迎上前说：“没事，您别管了，您先去给孩子试衣服吧，我来打扫。”这位顾客购买完衣服，送她离开之后，我拿拖把将孩子洒奶茶的地面好好打扫了一遍。第二天清早来上班时，我发现在休息凳旁边，地台下面还有残留的奶茶痕迹，我趁着还没有开门，柜组还没有顾客，将地面和角落又进行了一遍深度打扫。

　　认真只能把事情做对，用心才能把事情做好。生活店现在以崭新的面貌呈现在广大顾客面前，我们要时刻保持这种美好的购物环境，让顾客始终以一种轻松自在的心情购物!

　　卫辉 毛卫霞

发挥母婴室的作用

　　前几天下午我正在柜组整理商品，听到厅口有婴儿的哭声，是一对年轻夫妻带着孩子。我上前询问顾客是否需要帮助，顾客说孩子饿了该喂奶了，尿不湿也该换了，想借用一下我们的试衣间或者仓库给孩子喂奶。离我们柜组不远就是商场专门设置的母婴室，我赶紧把顾客带到母婴室，让顾客在母婴室里给孩子喂奶。母婴室里有沙发、热水、婴儿床等，就是专门为带孩子的顾客提供的，不仅方便，隐私性也很好，不会受到打扰。这位顾客使用完后，还特意到我们柜组向我道谢，夸我们建业的购物环境好，设置母婴室为带孩子的顾客提供方便。顾客哄好了孩子，满意地带着孩子继续购物了。

　　商场母婴室设置在二楼，还有很多顾客不知道，如果遇到带孩子的顾客有需要时，我们要主动带顾客过去，让顾客使用我们的母婴室，充分发挥母婴室的作用，帮助顾客解决问题，让顾客有一个良好的购物心情。

　　郸城 曹喜梅