2025年度核心价值观践行标兵——孙红改、王瑞华

从服装新人到服务标杆  她的六年成长路

入职六年有余，从零基础服装新人到三星级导购、双届优秀师傅，孙红改伴随着数次岗位轮换，在历练中沉淀、在坚守中成长。自2019年8月加入企业以来，她先后深耕中年女装、青年女装多个柜组，辗转五个岗位，协助8位柜组主任开展工作，始终听从门店调配、任劳任怨。从懵懂小白成长为独当一面的团队骨干、赋能新人的带教标杆，她用一步步扎实的蜕变，诠释了基层员工的成长力量，也将企业核心价值观融入每一项工作、每一次服务中。身边同事常评价她：“红改姐身上最难得的就是踏实和通透，不争不抢、遇事敢扛，既能深耕自身业务，也能真心带动团队进步，是我们所有人的榜样。”

智：学习力与专业力，主动精进

在孙红改看来，优质服务从不是固化的接待流程，而是持续迭代的专业能力。为精进业务，她积极参与公司北雁学习交流活动，始终坚持“带着问题学、盯着差距改”。学习期间，她全程记录复盘，潜心借鉴优秀同行的服务逻辑，深耕版型适配、色彩搭配、需求挖掘等核心技能，深刻领悟到“优秀的服务不是被动等待，而是主动读懂顾客”。

学成归来后，她直面自身短板，梳理出穿搭风格单一、新品挖掘不深、个性化服务不足三大问题，制定“三个一”成长计划：每天学一个搭配技巧、每周做一次服务复盘、每月帮一位同事提升。同时深耕行业审美，将所学“场景化搭配法”本土化，总结出五大通勤穿搭体系，适配不同客群、不同场景需求。凭借精准专业的服务，她成功化解顾客选购难题，助力成交。落地优化一个月内，她的连单率提升25%，搭配推荐成功率达85%，用数据印证勤学笃行的力量。

信：诚实守信，不欺不瞒

诚信是服务的基石，更是长久经营的底气。这是孙红改始终坚守的服务准则。曾有顾客看中门店特价羊毛大衣，但对商品品质心存疑虑，面对成交诱惑，孙红改没有夸大宣传、隐瞒细节，如实告知顾客大衣为换季清仓正品，并非残次商品，同时细致讲解羊毛面料的养护特性，现场演示手洗、晾晒、去球等保养技巧。

她的坦诚彻底打消顾客顾虑，顾客坦言，过往购物从未遇到过如此实在的导购，真诚细致的服务让人心安。最终顾客果断成交，并成为门店忠实回头客。不欺客、不敷衍、守本心，孙红改用每一次真诚接待搭建信任桥梁，为门店沉淀优质口碑。

善：包容利他，暖心服务

服务有温度，善意有力量。一线接待中，孙红改始终换位思考、暖心待人。曾有一位年轻妈妈带孩童进店购物，因照看孩子分身乏术，选购过程手忙脚乱。见此情景，她主动上前安抚照看孩子，为顾客营造舒心无忧的选购环境。同时，她结合顾客身形、气质与日常场景，精准推荐适配服饰，细致讲解穿搭与养护技巧，全程不催促、不强推。无微不至的善意服务让顾客深受感动，不仅顺利选购多件心仪服饰，更对门店暖心服务高度称赞。在她眼中，善是体谅与包容，是恰到好处的贴心，是基层服务最动人的底色。

和：和衷共济，团结协作

单丝不成线，独木不成林。孙红改始终秉持和衷共济的团队理念，坚持分工不分家、补位不缺位。周末客流高峰期，邻柜学生服饰柜组接待压力骤增，同事一人兼顾多名顾客、疲于应对。她立刻放下手头工作，主动上前协助取衣、搭配、接待、值守试衣间，默契配合缓解团队压力，保障顾客服务体验。

对待新人，她倾囊相授、耐心带教，手把手传授销售技巧与服务经验；团队相处中，她包容谦和、主动沟通，化解小分歧、凝聚向心力。乐于补位、甘于奉献、互助共进，是同事对她的一致评价。她始终坚信，一人优秀不如全员优秀，唯有同心聚力，才能让团队行稳致远。

六年坚守，初心不改。从职场新人到服务标杆，孙红改以学增智、以诚立身、以善服务、以和聚力，在平凡岗位践行企业核心价值观。未来，她也将继续笃行不怠、深耕精进，以实干回馈平台，以初心续写成长答卷。

践行和善正智信  实干担当绽芳华

2017年11月，王瑞华入职建业百货郸城店，从服百收银岗位开启职场之路。依托企业平台，浸润在企业文化的氛围里，她一步一个脚印踏实成长。2021年她被调岗至综超收银，2023年晋升为收银主任，2024年被任命为非商课课长。从普通员工成长为基层管理干部，她常说，每一次进步都离不开企业培养。工作中，她始终把“和、善、正、智、信”的核心价值观镌刻在心，落实到岗位小事上，用实干扛起基层管理者的责任。

和以聚力，凝心带队伍

去年门店调改升级期间，客流激增，收银排长队、设备故障、顾客投诉等问题集中爆发。作为非商课课长，王瑞华主动冲在最前线，当好团队的主心骨与贴心后盾。客流高峰时段，早到迟走、加班值守成为常态。盛夏卖场闷热，员工长时间在岗易疲惫中暑，她利用休息时间采购原料，亲自熬煮绿豆汤，挨个岗位送到同事手中。只要同事遇到顾客纠纷、系统故障等难题，无论多忙，她都会第一时间赶到现场，安抚顾客、化解矛盾。大型清仓活动筹备，临时收银台的点位规划、设备调试、线路排布，她全程跟进亲力亲为，提前备齐耗材。店长评价：“王瑞华最大的特点就是懂得共情下属，遇事冲在前、责任扛在肩，即便面对高强度作业，非商课依旧保持团结奋进的团队风貌。”

善以待人，服务有温度

在王瑞华看来，善不是口号，而是服务中的换位思考，读懂顾客的焦急与难处，把顾客的事当成自己的事。

曾经一位宝妈凌晨发来求助，家中一岁多孩子的米奇安抚玩偶丢失，顾客怀疑结账后遗落在收银台。玩偶不见后，孩子夜夜哭闹，宝妈内心煎熬，希望门店调取监控寻找。王瑞华深知这不仅是普通玩具，更承载着孩子的情感寄托。她第一时间安抚顾客情绪，承诺全力协助。详细登记顾客信息、联系方式、物品细节。第二天到岗后联动收银、服务台、防损监控多岗位协同排查，调取录像，对收银台、购物车逐一核查。最终核实，玩偶并未遗落商场。

即便责任不在门店，她没有简单回复了结，主动对接玩具组，计划帮忙寻找同款，并如实向顾客反馈核查情况、诚恳致歉。顾客婉拒协助，打算回家再仔细搜寻。后来宝妈欣喜告知玩偶在家中沙发缝隙找到，再三向王瑞华致谢。

“服务无小事，细心见爱心。”同事评价：“她总能多往前想一步，不局限于完成分内流程，愿意站在顾客角度体会难处，用善意化解焦虑。”

信以立业，以诚为本

王瑞华始终践行信的行为标准，坚信服务本质是以真心换真心，用诚实守信赢得顾客长久信赖。

一位老顾客外出务工，家中留有留守孩童，通过顾客微信群添加王瑞华微信，托付她帮忙选购水果零食并提供地址，希望送货上门。这份私人托付，饱含着顾客对建业百货和她个人的信任。她仔细询问孩子年龄、饮食禁忌，避开不适宜商品。在卖场精挑细选新鲜果品，逐一核对零食保质期，细心打包。忙完当日工作后，她按地址把商品送到顾客家中，替远在外地的家长传递对孩子的牵挂。

顾客微信支付货款时，除商品金额外，额外转账一笔钱作为跑腿答谢。王瑞华当即退回额外酬劳，只收取货款，诚恳告知：“力所能及帮顾客解决问题，是我们应该做的，不需要额外报酬。”顾客深受感动，表示正是看重她为人实在靠谱，才愿把私事放心托付。这件小事，照见诚信底色，也是顾客给予基层服务者最高的肯定。

从收银员到课长，岗位在变，但王瑞华坚守初心、践行企业文化的追求从未改变。以“和”凝聚团队力量，以“善”传递服务温度，以“信”恪守从业本心，把“和、善、正、智、信”的内核融入岗位每一件琐碎工作。榜样不在于轰轰烈烈的壮举，而在于日复一日的坚守。王瑞华立足基层管理岗位，以身作则，带好队伍、做好服务，把企业文化转化为干事做事的实际行动，带动身边更多同事向善向上，在平凡的岗位上持续发光发热。