2025年度核心价值观践行标兵——刘小红、郭艳艳

以匠心暖烟火   以实干赴新程

刘小红2015年加入卫辉分公司，先后任职财务部耗材资产管理岗、信息岗及营运部科员。2025年3月，因公司经营发展需要，面点版块由联营转为自营，她主动请缨、自愿跳出舒适圈，欣然接受全新岗位挑战，调任面点课长。这一年里，小红始终践行企业核心价值观，将后勤工作养成的严谨细致与一线经营紧密结合，实现了从幕后支持到一线主战的蜕变，推动团队和谐、服务暖心、经营创新、品质诚信全面提升。

以和凝聚团队力量

在团队管理上，刘小红深知团队和谐是业绩增长的基石。她以面点课大家长的责任担当，坚信爱是和谐的纽带。她把关爱员工、成就员工作为出发点，为员工搭建施展才干的平台。柜组金萍大姐业务能力突出、做事干脆利落、工作条理清晰，小红充分发挥其骨干标杆作用，安排金萍姐以优带优，带动全员互帮互学、共同进步，在柜组内部营造出比学赶帮超、互助共进的良好氛围。

工作中，刘小红始终率先垂范，无论是卸货上货、日常值守，还是新品研发制作，都坚持和员工并肩作战。调任面点课初期，有员工因顾客反馈饼口感偏淡、放凉后口感发硬而深感自责。小红及时耐心安抚疏导情绪，主动陪同员工一起调整原料配比、反复试制打磨，最终制作出口味稳定、口感统一的标准产品。通过这件事，她和柜组家人一起对所有自制商品的原料配比进行复盘，制定统一的制作标准，确保顾客每次都能吃到稳定、放心的好味道。

在她的用心带领和悉心培养下，柜组员工自信心大幅提升，参与新品研发、老品改良的积极性空前高涨。大家通过短视频平台学习面点制作技艺，有新想法都会第一时间向小红沟通探讨，她鼓励大家放开手脚大胆实践。员工在一次次实操打磨中快速成长，收获众多顾客的认可与好评，柜组整体凝聚力和战斗力持续增强。2025年，面点课全年销售同比增长254%，纯自营销售同比增长119%，这实打实的经营业绩，生动诠释了团队和衷共济、和谐共生的强大力量。

以智驱动经营创新

刘小红始终以高标准严格要求自己，保持极强的自驱力、学习力和创新力。她发现柜组馒头品类单一，以进货外购馒头为主，无法满足顾客多元化消费需求。结合当下门店客群年轻化趋势，以及消费者注重健康养生、轻食低脂的饮食理念，以及周边上班族无暇自制主食、对手工杂粮主食需求旺盛的实际情况，她主动找准经营痛点。

她带领柜组员工潜心钻研新品研发，反复调试配方，力求还原家常味道，陆续推出纯手工馒头、杂粮馒头、咸卷、开花馒头、豆包等多款健康养生类面点产品。不少顾客称赞馒头馍香纯正，有着儿时农家手工蒸制的味道。而豆包凭借性价比高、口感软糯、风味纯正的优势，积累大批忠实回头客，成为面点课爆款特色单品，更是区域内难以复制的差异化优势品类。

为进一步丰富面点品类，刘小红主动对标优秀门店取经学习，引进肉夹馍等特色饼类单品，有效吸引客流。春节备货关键时期，面对无同期销售数据可参考的难题，她主动多方对接沟通，借鉴生活店相关品类数据，大胆优化备货方案、合理上调备货总量，最终实现山楂糕、卤香肠、烤肠等单品销量亮眼，为课组全年业绩大幅攀升筑牢坚实基础。

以信筑牢合作基石

坚守诚信经营底线，是刘小红一贯的工作准则。她始终恪守“言必信、行必果”的从业信条，将诚实守信融入供应商合作与日常管理全过程，以真诚待人、守信做事赢得合作方信赖。她作为课长，经常与各类供应商对接，她始终坚持互惠互利、合作共赢原则。一次与供应商月度对账时，她发现对方缺失一日送货单据，她第一时间主动联系供应商核实送货明细，依规结清对应款项。她主动担当的处事态度，打消了供应商长期合作的顾虑，进一步提升了供应商对建业百货的认可度，以实际行动践行企业“信”的核心价值观。

2025年，刘小红带领面点课取得显著的成绩。未来，小红必将继续坚守初心、践行企业核心价值观，用心雕琢每一款面点，用真诚服务每一位顾客，让面点区成为践行企业理念、彰显员工风采、服务周边百姓的标杆阵地。

平凡守初心   善行暖人心

2018年8月12日，郭艳艳正式加入杞县建业新峰百货，成为女休部一名普通导购员。从初入岗位的青涩到如今成长为星级导购员，六年多来，她始终把“真诚、利他”刻在心底，用一次次主动的伸手、一句句温暖的话语、一个个专业的建议，在平凡的岗位上书写着不平凡的坚守。她的成长轨迹并非一蹴而就：从最初熟悉商品、学习服务流程，到钻研搭配技能、主动承担部门环境检查，每一步都走得踏实而坚定。如今，她已成为同事们眼中“最可信赖的伙伴”、顾客口中“比家人还贴心”的导购员。让我们走近她，感受她用善意和行动点亮的故事。

真诚的善意，化解顾客尴尬

一天下午，一位男士在卖场不小心将裤子刮破了一道口子，神色焦急又尴尬，四处询问哪里能修补。他自嘲地说：“实在不行，我先穿上媳妇的裤子凑合一下。”郭艳艳见状立刻放下手中的工作，快步上前安抚：“大哥您别着急，我帮您想办法，穿女士裤子多不方便呀。”她一边介绍商场免费的便民修补服务，一边迅速找来一条合适的裤子让顾客临时换上，随后主动将破损的裤子送到售后进行快速修复。整个过程她跑前跑后，不让顾客多等一分钟，也不让顾客感到难堪。当裤子修补完好、几乎看不出痕迹地送回顾客手中时，这位男士连连称赞：“你们商场服务太好了，售后手艺也棒！以后买衣服我就认准你们了！”

郭艳艳始终以真诚的态度服务顾客，真正站在顾客立场解决实际问题。这份发自内心的善意，是连接顾客最温暖的桥梁，她用实际行动成为企业核心价值观落地的践行者与推动者。

专业的服务，搭起信任桥梁

郭艳艳深知，服务不止于微笑，更源于专业。她不断提升搭配技能，坚持把顾客的事当成自己的事。一个寻常的下午，她远远看见一对母女拎着沉甸甸的购物袋，胳膊上还挎满包裹，便立刻主动迎上去，接过最重的袋子，并找来大号包装袋帮她们重新整理打包。聊天中，她了解到顾客想给丈夫买裤子——平时上班穿正装，周末爱钓鱼，需要腰腹宽松、耐磨舒适的款式。凭借扎实的专业功底，郭艳艳精准推荐了两款：一条高腰隐形松紧西裤，上班抗皱省心；一条弹力收口休闲裤，钓鱼透气耐磨。她不仅细致讲解面料的优点，还贴心地帮顾客搭配了上衣。母女俩被她专业的分析和热情的服务打动，最终一次性选购了四件商品。

临走前，郭艳艳把裤子一一装进防尘袋，主动告知商场可免费邮寄，并添加顾客微信，说：“以后有任何穿搭问题或者需要，随时找我。”顾客感动地说：“你太贴心了，比我们自己还懂需求！”

郭艳艳具有极强的专业力与自驱力，当顾客有需求时，她总能第一时间主动发现并及时帮助解决。凭借过硬的专业能力，为顾客精准推荐、合理搭配。一个微笑、一次伸手、一份专业，搭起了与顾客之间最坚实的信任桥梁，让顾客真正省心、放心、安心。

和衷共济，树立团队标杆

在团队中，郭艳艳同样以身作则、主动担当。自负责部门环境检查工作以来，她坚持每天第一个到岗，认真巡查每个角落，细致记录问题，并亲自示范整改。从货架陈列的整齐度到试衣间的卫生，从照明设施到休息区的温馨布置，她从不放过任何一个细节。遇到同事对环境标准理解不清时，她总是耐心讲解、手把手带教。在她的坚持和带动下，女休部的卖场环境持续优化、整洁有序，成为全商场的学习样板。她用责任与担当，为团队树立了看得见、学得来的榜样。

在团队建设中，她真正领悟和衷共济的内涵，不计较个人得失，主动冲锋在前，用实际行动带动身边同事，用责任与担当成为大家学习的标杆与动力。

郭艳艳始终坚守初心，把每一件小事做细，把每一次服务做暖。她用善举温暖人心，用专业赢得信任，用责任担当书写企业核心价值观。她的一言一行告诉我们：榜样，就在平凡的坚守里；价值，就在真诚的付出中。