春节守岁人，温暖一座城——专业护新春

专业护新春

除夕早上刚营业，有位阿姨拿着一件缩水严重的羊毛衫急匆匆走进柜组，焦急地问我：“姑娘，这是我准备过年穿的新衣服，孩子不小心用洗衣机洗小了，你有什么方法处理一下吗？”我双手接过衣服，心想：过年穿新衣服是大事，一定要帮阿姨解决！心里快速回想班前会上学习的羊毛衫知识——羊毛纤维表面的鳞片遇高温易收缩，可以通过后期的拉伸和熨烫恢复一些。专业力不仅是技能，更是解决问题的底气。我安慰阿姨不要着急，我的方法不能说百分百恢复，至少也会恢复八九十。我打开挂烫机，调整温度与力度，耐心地熨烫、拉伸。大约半个小时后，羊毛衫渐渐舒展复原，我又用起球器把袖口的几个毛球打理了一下。看到焕然一新的衣服，阿姨紧锁的眉头终于舒展，脸上也露出了笑容。

随后聊天中得知，阿姨很喜欢羊毛材质却总怕打理不好。我仔细为她讲解了羊毛材质的洗护要点，中性洗剂、常温洗涤、挤压脱水、平铺阴干，避免暴晒变形，还分享了几个实用的收纳技巧。专业的服务与贴心的叮嘱让阿姨特别感动，她握着我的手说：“妞妞，要不是你，这件衣服就废了，这个年都少了份欢喜。”我微笑着说：“能在春节帮您解决问题，我也很有成就感。”

望着阿姨满意而归的背影，我的内心满是温暖。春节，我们坚守的不仅是一份工作，更是一份承诺。即便是十几平的柜组，也可以是传递温暖的小阵地。而每一位坚守岗位的建业人，都是春节里的一缕光，让城市因坚守更有温度。

荥阳   王瑞洁​

小小技能解顾客烦忧

春节期间，客流增多，顾客需求更加迫切，我也在日常服务中不断打磨技能，用专业与细心为大家排忧解难。昨日班前会刚结束，我正在柜组整理货架、打扫卫生，旁边箱包组的同事王茜茜带着一位青年女士匆匆走来，焦急地说道：“姐，麻烦你帮这位顾客修下书包拉链吧。”原来，这位顾客在家给孩子清洗书包时，发现拉链锁头脱落，自己反复尝试都无法安装成功，眼看春节假期结束孩子就要用到书包，心里十分着急。得知情况后，我立刻接过书包与两个脱落的拉链锁头，仔细检查后发现，锁头脱落是因为拉链两端缝线开线所致。凭借平日里积累的维修技能，我熟练找准安装方向，将锁头小端朝下，避免装反，左手稳稳捏住锁头前端，把拉链两侧平行塞入卡槽，顺势向前推送、反向固定，短短片刻就将两个锁头全部安装到位。

看到完好如初的书包，顾客连声致谢，脸上露出了笑容，箱包组的同事也对我竖起了大拇指。在春节这个特殊时期，能用自己的小小技能，快速解决顾客的燃眉之急，让我倍感充实。这不仅是对“视客为友”服务理念的践行，更是自身技能不断提升后的价值体现。被顾客需要、被团队认可的感觉，让我在坚守岗位的过程中收获了满满的幸福感与成就感，也激励我在新的一年继续精进技能，用更专业的服务温暖每一位顾客。

杞县   蔡俊红

收银台后的守岁

自小年过后，街头的年味儿愈发浓郁，家家户户忙着备年货、迎团圆，而我们便开启了以店为家的坚守。为了不耽误高峰期的服务，我们收银团队索性不再回家吃饭，能在团圆夜为乡邻们的烟火气保驾护航，再辛苦也值得。​

除夕当天，收银台成了商场里最热闹的战场。从清晨开门起，顾客便络绎不绝，推着满满当当的购物车排起长队，每个人脸上都洋溢着期盼团圆的笑意。大家推着装满年货的购物车，嘴里念叨着“给孩子买的零食”“年夜饭要炖的排骨”，我和同事们则站在收银台后，一刻不停地快速扫码、精准计价、细心装袋。指尖在键盘上起舞，扫码枪的“嘀嘀”声此起彼伏。我们笑着对每位顾客道一声“新年好”，小小的收银台被问候声填满，暖意驱散了长时间站立的疲惫。​

为使服务更高效，我们练就了十足的默契，遇到采购量大的顾客，一人扫码计价，一人主动帮忙分类装袋。这份顺畅的服务，离不开幕后团队的亲密协作：后勤同事们像“陀螺”一样连轴转，货架空了立刻补货，购物车满了及时归位，卖场里的货物被整理得井井有条，确保顾客能快速找到所需商品；店长更是全程守在现场，哪里有需要就出现在哪里，看到我们忙得顾不上喝水，便悄悄把水递到我们面前。整个团队同心协力，忙而不乱。​

下午5点，我们送走了最后一位拎着年货的顾客，随着商场大门缓缓关闭，喧嚣的卖场终于安静下来。早已饥肠辘辘的我们，刚想歇口气，课长提着一大袋面包和热牛奶走了过来：“知道你们忙了一天没好好吃饭，快垫垫肚子，都是热乎的！”接过温热的牛奶，暖意顺着喉咙滑进心里，大家卸下紧绷的神经，围坐在一起，轻松地聊着工作中的点滴。

作为一名建业人，我的岗位平凡又有意义。在这个团圆的节日里，我与团队并肩坚守，用心服务好乡邻，用协作的力量守护平安，能以这样的方式迎接新年，我觉得格外踏实与光荣。

卫辉   李广兰

智善同行

在水果课，总能看到一位笑容明媚、声音爽朗的员工，她就是窦春燕。她用“智”的创新力和学习力，把平凡的销售工作做出了新亮点；用“善”的利他之心，温暖着每一位顾客和同事。

窦姐的“智”，体现在她总能从细微处发现顾客需求，并主动创新解决。春节前1月份车厘子热销时，她观察到：很多顾客买车厘子是为了走亲访友，但原包装手提不太方便。她立刻行动起来，线上对比十余款手提袋的承重、颜值和成本，最终选定了印有车厘子图案的红色手提袋，免费为顾客提供，完美解决了顾客的拎袋难题，红色喜庆的手提袋也让车厘子更有新年氛围。面对散称车厘子陈列，通过一次性水果托盘搭配透明保鲜膜，不仅使车厘子摆放更整齐美观、减少挤压损耗，也让顾客能直观看到果实品质，激发了购买欲。她说：“水果自己不会说话，我们要帮它开口，让顾客一眼就看到它的新鲜与品质。”窦姐的智慧更延伸到了新媒体领域。她自创了朗朗上口、充满生活气息的顺口溜，成为自有品牌商品的最佳推荐官。

如果说创新是窦姐的工作方法，那么利他之心则是她一切行动的根源。对待顾客，她总是换位思考。遇到老年顾客，她会主动推荐软糯易嚼的水果，并耐心教他们保存方法；上班族没时间挑，她就搭配好新鲜便捷的水果组合。对待同事，她更是毫无保留。当超市需要拍摄宣传视频时，她总是二话不说，放下手中工作立刻投入，还会主动思考，“这么说顾客会不会更明白？”“这个角度是不是更直观？”用自己的镜头感和表达能力，为每一次拍摄注入生动与真诚。

窦春燕的故事没有惊天动地的壮举，却处处闪烁着创新智慧与利他善心的光芒。她常说：“大家好才是真的好，顾客满意、团队进步，咱们的工作才有意义。”正是这份朴素的信念，让她在平凡的岗位上，用“智”与“善”书写着不平凡的坚守，成为建业百货里最动人的一道风景线。

                                                   太康   丁涵月

扎根一线迎“大考”

春节经营是商场的“大考”，既是业绩冲刺，更是对团队凝聚力和干部担当的检验。这段时间，我紧扣“成在经营，败在管理；只有理得清，才能管得好”这一理念，扎根现场、迎难而上，以实际行动带领团队攻坚克难，诠释管理初心。

春节旺季客流增大，柜组人手紧张成为突出痛点。我提前谋划，主动对接各部门经理，梳理鞋类、日化等品类人员需求，精准分析岗位缺口，联动后勤、人资部门协调3名临时工到岗，筑牢一线经营基础。岗位安排上，我摒弃“统分统配”，结合临时工特点与柜组需求精准匹配：纽百伦两个店面仅两名员工，我安排手脚麻利的临时工支援，此举有效缓解人员压力，让一线主任轻装上阵，彰显团队协同作战精神。

春节期间，日销售额环比激增，冬季库存清理压力加大。我坚守“现场管理是第一要务”，摒弃遥控指挥，每日扎根一线，紧盯日经营分析平台，督促各岗位上报库存周转天数，实时追踪数据、调整策略，确保经营可控。同时挖掘先进、推广经验：李红娜经理带头帮扶柜组清库存、拓外卖，带动棉鞋销量大幅提升后，立即组织现场学习会，分享其经验，号召全员对标争先。此举激发团队活力，赵志艳经理出外场拓销，张玥经理带头叫卖，全员优化策略，经营能力与业绩显著提升。

我始终坚信：思路正确打胜仗，思路错误打败仗，没有思路乱打仗——思路决定出路。这个春节让我深刻体会到，管理者思路清晰，团队才能步调一致；管理者沉得下去，团队才能动得起来。唯有心往一处想、劲往一处使，才能啃下硬骨头、拿下新成绩。

浚县   郭丽霞

一场必须打赢的春节攻坚战

春节前三周，我接到陈总指示，春节期间直播间必须全时段大播，每天不少于10小时。可现实是，直播小组全是兼职——各科室科员和部门经理，春节旺季谁也离不开现场。摆在面前的是三道难题：人从哪来？时间怎么挤？直播质量如何保证？

我连夜和会景商量，决定提前10天启动大播，办公室4人全上，再借调人资、业务各1名同事，部门经理要抓现场，工作繁忙，就不安排她们直播了。于是7个兼职主播和运营硬是把担子扛了起来。第二天一早，会景拿出一张时间表，把每个人的可直播时段、现场管理节点一一对齐，反复调整三版排班表，科学编排“早中晚三班轮值”，确保每天10小时直播不断档，打印单据价签、库存检查、数据跟进等本职工作也不落下。会景辅助统筹直播排班、盯数据复盘，选品及上架，每日出具销售报表，确保直播品库存合理储备。我在直播之外还需组织情人节文化互动活动，上播就看数据，总结提炼商品卖点，下播后准备物料。情人节当天，文化互动活动，不仅得到现场顾客的高度赞扬，还为直播间精准引流，账号涨粉71人。

直播间设在哪？卖场寸土寸金，每一平米都是销售宝地。如果在嘈杂的环境中走动直播，信号容易卡顿，顾客体验差，商品展示效果也会大打折扣。我和会景四处考察，最后敲定还是在三楼办公室。安静又有空间，于是大家齐上阵：搬挪商品、调试设备、布置背景、调整灯光、上下楼来来回回搬运样品，仅一个多小时，一个像模像样的直播间诞生了。“这就是咱们的阵地！”直播小组的成员都笑着，虽然累但眼里有光。

文化落在思想与行为上，好结果自然水到渠成。春节档直播结束，复盘数据出炉：直播场观看同比增长38%，线上销售提升25%，累计涨粉570人。数字背后，是团队成员的共同努力。文化不是墙上的标语，是每个人知道自己该做什么，知道一起往哪儿使劲。这，就是太康店的故事：一个7人兼职的直播小组，用和衷共济诠释了什么叫“团队才能创造伟大”。

太康   李珍