视客为友——暖心送货

暖心送货

春节的脚步越来越近，客服台的电话里传来一位年轻妈妈焦虑的声音：“您好，能麻烦帮个忙吗？我一个人带两个孩子，雪天实在出不去，能帮忙送点年货吗？跑腿费我来出。”

同为母亲，我太懂独自带娃的不易，更何况是买年货。我安慰她：“您别着急，也不用跑腿费，咱们加个微信，您把地址和需要的商品清单发给我，我这就帮您安排。”顾客紧绷的语气瞬间放松下来，连声道谢后，很快通过微信发来清单，还补充了几样孩子爱吃的春节专属小零食。挂了电话，我赶紧拿着清单往卖场跑。想着顾客着急备年货，我每挑一样都格外用心：蔬菜水果选最新鲜的，零食仔细查看保质期，生怕有半点马虎。选完商品打包好，我向课长说明情况，打了把伞就往顾客家赶。雪水打湿了裤脚，我却只想快点把东西送到顾客家里。按响门铃，顾客开门一看满是惊喜：“太谢谢了，真解决了我的大难题！”我微笑着递过购物袋，说这是我们应该做的，还向她介绍了超市的线上配送服务，教她手机下单流程，说明春节期间不打烊，足不出户就能轻松备年货。顾客连连夸赞：“建业的服务太贴心了，这年过得更踏实了！”

真正的服务，不在于言辞，而在于真心把顾客的难处放在心上，把顾客的事当成自己的事。春节期间，我们多一份主动，顾客就少一份焦急；我们多一份用心，春节就多一分温暖的年味！       

荥阳   任玉霞

视客为友暖人心

腊月二十七正是春节前采购高峰，水产区顾客络绎不绝，我正忙着为顾客处理鲈鱼。这时，一位女顾客轻声说想要两条清江鱼。我立刻答道：“您好，请稍等片刻，我把这两位顾客的鱼处理好，马上就为您打捞处理。”顾客连忙点头答应。我快速称好两条清江鱼准备处理时，顾客有些不好意思地开口：“师傅，我知道你特别忙，能不能麻烦你，把鱼刺和肉分开，再切片处理？”

我留意到她右臂衣袖是空的，心里顿时一揪，这不是额外的要求，而是她生活中实实在在的不便。我语气坚定地答应她：“您放心，这点忙我一定帮！您先在旁边凳子上歇一会儿，我马上给您的鱼去刺、切片！”春节期间客流大，原本只提供常规的杀鱼服务，但面对特殊顾客，我们要做的就是多一份细心、爱心与耐心。我放慢节奏、细致操作，认真为她去刺、分骨、切片。分装妥当后，又特意多套一层手提袋。顾客感动不已，连连道谢：“太感谢你了，要是没有你帮忙，我只能等家人回来处理。现在，我回家直接就能做！”

看着顾客满意离去的背影，我深深体会到：服务没有大小，用心就能温暖人心。顾客的一句感谢、一份认可，就是对我工作最大的肯定。

卫辉   牛红梅

从“解决问题”到“温暖人心”

小年下午，一位七旬老人缓缓走进柜组。就在他浏览商品时，我注意到他脚上那双鞋的鞋底已经严重开胶。我轻声叫住老人：“大爷，您这双鞋开胶了，方便脱下来吗？我们有胶水，可以免费帮您粘好。”老人有些迟疑：“鞋没刷，脏得很，能修吗？”他的语气里带着不好意思。“没问题，您交给我试试。”我请他坐在试鞋凳上，先擦净鞋面浮尘，再将开胶处均匀上胶、压紧。为了使粘合更牢固，我请老人多等片刻。等待时，我自然地和他拉家常：“大爷，以后家里有需要修的鞋，不管是不是在这儿买的，您都拿过来，我们常年免费粘鞋、打理鞋子。”老人听后，脸上绽开惊喜的笑容，当即说家里还有一双开胶的鞋，明天带来。

第二天，老人不仅自己来了，还带来一位邻居，两人各拿来一双待修的鞋。考虑到老人出门不便，我主动说：“修好我给您打电话，不方便来取的话，我下班给您送过去。”这份额外的关怀，让两位老人感到踏实与温暖。第三天，当他们拿到修复如初、被擦拭得干干净净的鞋子时，眼中的满意化作了更深的信赖。

那天以后，这位大爷每次来商场，都会特意绕到柜组和我热情打招呼，有时还带邻居一起来，向邻居介绍建业免费粘鞋、打理鞋子、修改裤边等服务，这一次次的介绍转化成了真实的体验，为建业树立了良好的口碑。这份持续的惦念让我坚信：视客为友从不是口号，而是温暖人心的实际行动。

太康   魏红荣

用服务传递年味

腊月二十三年味渐浓，家家户户忙着筹备年货，作为食百部的一员，我也在忙碌中坚守岗位。这天，我接到一个陌生电话，对方自报是中国人寿的采购员，想咨询调味品大礼包，用于公司春节员工福利。我耐心倾听，快速摸清需求：30份大礼包，预算100元以内，以海天系列为主。挂掉电话后，我第一时间添加顾客微信，生怕耽误其筹备进度，一心想着尽快拿出合适方案。

结合春节家庭厨房使用需求，我深知员工福利需实用贴心、贴合年味。我摒弃华而不实的搭配，站在顾客和员工角度，精选老抽、生抽、醋等十件海天核心调味品，搭配精致礼品袋，兼顾实用与档次。我迅速整理商品明细和礼品袋图片发给顾客，告知每份仅96.4元，完美契合预算。顾客十分惊喜，称赞我考虑周到，当即爽快下单，约定腊月二十六送货。

让顾客省钱、省时、省心是我们的工作目标；满足顾客需求、探求、追求是我们的努力方向。以视客为友的初心，为顾客解决春节采购难题，让服务理念在点滴行动中传递。

浚县   周卫利

一抹红运

春节期间，一通暖心的选货电话，让新年的喜庆与温情提前抵达。电话那头的顾客语气里带着几分焦急，说家中母亲突然生病住院，眼看新年将至，想选些红色衣物讨个好彩头，给家人转转运，更想借着这份红，祈愿母亲早日康复，一家人新年顺顺利利。知晓顾客的心意后，我先帮着挑选了一件红色毛衣，又按她的需求为父母各选了一套红色秋衣秋裤。我们聊着新年的美好期许，盼着新一年日子红红火火、喜气洋洋，我忍不住问她，要不要也为自己选上一件，把好运也留在身边。顾客听后欣然应允，为自己选了一套红色的内衣内裤和一双红袜子。一件件红色好物，满载着孝心、期盼与心意。选好商品后，得知顾客因照顾住院的母亲，实在不方便上门取货，我立刻告知她我们建业的八大贴心服务，当即安排邮寄发货，让这份带着美好祝福的红色心意，无需顾客费心，就能顺顺利利送到她手中。

一件红衣，一份祈愿；一次贴心服务，传递一份暖心陪伴。新年的美好，藏在每一份为家人的用心里，也藏在我们始终如一的真诚服务中。

郸城   何艳萍

春联传暖意

新春脚步渐近，商场里的春联福字专区挂满了红红火火的吉祥年味，处处洋溢着喜庆氛围。一天下午，我在岗位服务时，遇到了一对前来选购春联的老夫妻。面对琳琅满目的款式与字体，两位老人一时不知该如何挑选。交谈中得知，叔叔阿姨的儿女常年在外工作，今年难得回家团圆，他们特意想选一副寓意家庭和睦、平安顺遂的春联，只因年纪大、眼花看不清字迹，也拿不准款式是否合适。了解情况后，我立刻上前，耐心倾听他们的心愿与需求。考虑到老人偏爱传统书法字体，我精心挑选了几款字迹清晰、寓意吉祥的春联，逐字逐句为他们朗读内容，细致讲解“家和万事兴”“平安富贵”等美好祝福。同时，我根据老人家门的大小，推荐了尺寸合适的春联与福字，还贴心讲解了如何区分上下联、福字的正确张贴方法。在我的耐心帮助下，叔叔阿姨顺利选定了心仪的春联和福字，脸上露出了满意舒心的笑容。他们连连向我道谢，称赞我的服务贴心周到。

一句句暖心话语，一张张灿烂笑脸，都是对服务最好的认可。团圆喜庆的节日里，我将继续用真诚与耐心服务每一位顾客，让浓浓年味儿在贴心服务中传递，把温暖与吉祥送到每一位顾客心间。

杞县   张艺