我谈管理—将80%的命令变成培训，将60%的精力用于检查

将检查的问题彻底解决

　　在跟进某部门清场时，发现某柜组灭火器下卫生未打扫，商品部经理说今天就一个员工上班，工作忙没来得及打扫，说着自己拿起拖把开始拖地，跟进人员建议商品部安排员工进行整改，否则下次依然会出现同样的问题，但该经理认为员工肯定知道如何打扫，举手之劳及时清理就算了。结果，在第二次检查的时候依然是同一个柜组出现同样的问题。这次，跟进人员再次引导商品部经理应该借此机会培训员工，不能总是自己一手包办。经理接受了跟进人员的意见，在第三次检查的时候不再出现此类问题。

　　在面对联查时，商品部经理只看到问题的表象，认为帮助员工立刻打扫干净，不扣分就行，并没有认识到问题背后的原因是员工没有养成良好的工作习惯，她并不明白检查的目的和意义，反而帮助员工找借口，这是商品部经理角色认知不清晰，缺少管理的思维和管理的动作。

　　遇到这样的问题，后勤人员首先要帮助商品部经理分析产生问题的原因：经理代替员工清理卫生，员工并不知道这个地方出现卫生问题，日常也容易忽视从而成为卫生死角，所以问题才会屡次出现。经理不能抱着“我以为”的思想，认为员工肯定知道并且会打扫，而是要明确告知员工问题所在，并跟进员工的打扫流程，督促员工养成每天打扫的习惯。其次，培训商品部经理明白自己的管理角色。管理人员要善于激发下属的主观能动性，通过带领他人共同达到工作目标，要做到帮忙不包办，通过培训、跟进、检查、激励提升团队人员的工作能力。通过对该商品部经理的培训，她不再包庇问题、袒护员工，而是能够分析员工打扫的流程和时段，以及打扫区域分工的合理性，及时进行调整，该部门的环境卫生比之前有了很大的提升。

　　将80%的命令变成培训，将60%的精力用于检查。后勤在跟进前勤工作时，不仅仅是检查，更要注重现场培训，这样才能将检查出来的问题彻底解决。

　　浚县 韩庆娜

引导和培训，让下属找到工作方向和目标

　　管理的实质就是引导人、培育人、激励人、成就人。下属能力各有不同，我们要因材施教，让她们在关心、激励、培育、督导的氛围中，保持良好的心态和工作习惯，进而逐步提升能力。

　　近期，在跟进的过程中，发现小娟的情绪有些低落，从沟通中了解到是因为当下处于换季时期，销售有些下滑，心里没有明确的调整思路。我在第二天组织了部门主任平台，先让老主任分享她们的换季方法，然后让小娟说出她的困惑，最后大家共同帮她找到有效的工作方法：①通过“短、平、快”商品跑量款的引进，吸引客流;②畅销单品压量补货，满足大众客需;③开发新供应商，引进新商品，满足时尚客需。明确工作思路以后，进货时我跟小娟一起，在市场上引进了一款价格29元的特价针织裤，回货当天就销售了20件。看到销售回升，小娟重拾信心。利用这一契机，再次进货时，我们提前与浚县店的经理沟通，获取新供应商信息。通过推荐介绍，我带小娟去考察，结合缺失品类，开辟新的供应商盼盼家，并引进新品类睡衣，回货后及时上架销售，有效吸引了顾客，小娟柜组的周销售达到同期水平。

　　对于员工，我通常采用培训、沟通与跟进的方法。因疫情影响，部门实行轮岗制，开始的时候员工有些不适应，当班员工只会卖自己柜组的商品，对于其他柜组的商品不熟悉，产生困惑。我发现后，主动与员工沟通，引导员工调整心态，对工作现状分析，教她们如何熟悉其他柜组的商品。如：用卡片将不熟悉的商品记录整理;不忙的时候整理库存，对照价签;可以试穿的自身试穿等。通过沟通培训，员工工作主动性提高很多，闲时主动记忆商品库存，忙时快速穿梭在各柜组拿取商品。员工的工作困惑解除了，她们的笑容也多了起来。

　　管理团队就是带领她们朝着更好的目标努力，寻找方法，帮助她们解决困惑，让其有方向，有目标，进而提升能力。

　　卫辉 赵壮利